Garantie - Pierquip

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Ce que vous devez savoir:

Tous les fabricants offrent une garantie limitée d’un an sur toutes les pièces et la main-d’œuvre, applicable à compter de la date d’achat et selon les conditions du manufacturier.

Après la garantie du fabricant d’un an, la plupart des pièces sont garanties par le fabricant de la pièce pendant une durée limitée.

Veuillez le formulaire de réclamation de garantie ou nous joindre à [email protected]. Vous pouvez également téléphoner notre service de garantie au 450-438-6400 poste 229.

Toutes les demandes de garantie ouvertes doivent être complétées (réparées et facturées) dans un délai de 60 jours. Il est de la responsabilité du client de fournir les informations et la documentation nécessaires à la réclamation. Toutes les réclamations qui manquent d’informations, de photos ou de facturation dans ce délai de 60 jours seront fermées sans traitement.

*Certaines exceptions peuvent s’appliquer en fonction du dossier.

 

Ce dont vous avez besoin pour demander une garantie

  • Contactez votre Responsable des Garanties chez Pierquip.
  • Photos bien documentées de la remorque/la pièce/ ou du problème que vous rencontrez.
  • Conservez toutes les pièces concernant la garantie. La plupart des pièces doivent être renvoyées au fabricant pour une inspection.
  • Si les réparations doivent être effectuées en dehors de Pierquip, toutes les factures du centre de service doivent être conservées.
  • Pierquip est responsable de la sous-traitance.

 

Notes

Toute réclamation supplémentaire ou garantie non couverte devra être facturée directement au client séparément de toute facture de garantie.

Tous les frais associés au transport de la remorque ou les pertes de revenus doivent être payés par le client. Les fabricants ne sont pas responsables des frais encourus en raison du transport de la remorque d’une destination à une autre.

Une fois qu’une réclamation a été présentée pour examen, un numéro RMA du fabricant sera émis. Ce numéro RMA n’est pas une autorisation de réparation. Toutes les réparations effectuées avant l’émission d’un bon de commande officiel seront refusées.

Une fois approuvé, un numéro de bon de commande sera associé à votre dossier. Ce numéro de bon de commande est important à conserver. Pour toute demande de renseignements sur votre réclamation, veuillez fournir votre numéro de bon de commande associé à notre Responsable des garanties.

Toutes les factures associées à une demande de garantie qui n’a pas reçu de bon de commande seront refusées.

Dans la plupart des cas, les pièces remplacées par la garantie se trouvent à l’extérieur du Canada. Prévoir un délai pour que les pièces associées à votre demande de garantie soient acheminées vers notre centre de service Pierquip.

Une fois les réparations effectuées et la documentation appropriée fournie, veuillez prévoir un délai de 30 jours pour recevoir le remboursement des frais encourus en raison des réparations.

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